Disposizioni generali
1.1 Le presenti condizioni di vendita e di consegna si applicano alla vendita e alla consegna dei prodotti offerti in e-commerce sul sito shop.ellestore.it. Si prega di leggere attentamente tutte le condizioni di vendita e di consegna qui di seguito riportate prima di effettuare l'ordine di un prodotto sul Sito Internet.
1.2 Si prega di stampare una copia delle presenti condizioni di vendita per eventuali future esigenze di riferimento all'ordine effettuato.
1.3 Durante la procedura d'ordine dei nostri prodotti, vi sarà richiesto di cliccare sul pulsante per accettazione condizioni di vendita; in tal modo accetterete automaticamente le disposizioni sotto descritte relative alle condizioni di vendita e di consegna e all'informativa in materia di protezione dei dati personali. Vi segnaliamo che in caso di mancata accettazione di tali condizioni, non vi sarà possibile ordinare i prodotti offerti sul Sito Internet.
1.4 Questo sito è gestito da Elle Store.
Il vostro status
2.1 Se ordinate un articolo sul Sito Internet, dovrete garantire il rispetto delle seguenti condizioni:
2.1.1 Di avere la capacità giuridica di concludere contratti aventi efficacia vincolante
2.1.2 Di essere maggiorenni
2.1.3 Di essere una persona fisica agente in qualità di consumatore.
Acquisto ed effettuazione dell'ordine
3.1 L'ordine di un prodotto sul Sito Internet è da considerarsi come un'offerta di acquisto di quel prodotto conformemente alle presenti condizioni di vendita e di consegna.
3.2 Una volta conclusa la procedura d'ordine, riceverete al vostro indirizzo di posta elettronica una e-mail di conferma ordine nella quale vi sarà comunicato che abbiamo preso conoscenza del vostro ordine, il che non equivale in nessun caso ad un'accettazione dello stesso, poiché tutti gli ordini sono soggetti all'autorizzazione di Elle Store. Resta inteso che Elle Store si riserva il diritto di richiedervi, precedentemente all'accettazione del vostro ordine e al fine di favorire la sicurezza delle transazioni e di evitare frodi: - di confermare il vostro numero di telefono per alcune informazioni relative al Vostro ordine; - di trasmettere copia di un documento di identità e/o attestante il vostro domicilio (fotocopia della carta d'identità e/o fotocopia di un certificato di residenza valido da almeno 3 mesi). Avrete, quindi, a disposizione un termine di 5 giorni lavorativi per farci pervenire a mezzo posta elettronica tali documenti nel formato richiesto all'indirizzo che vi sarà indicato. Elle Store è la sola destinataria di tali documenti d'identità e delle informazioni in essi contenute. I documenti che ci invierete verranno conservati nei nostri archivi per un mese.
3.3 Elle Store si impegna a onorare gli ordini nei limiti delle scorte disponibili. Se i prodotti ordinati non dovessero essere disponibili, sarà nostra cura inviarvi una e-mail informativa e voi avrete la possibilità di scegliere di attendere fino a nuova disponibilità del prodotto, oppure di cancellare l'ordine.
3.4 Elle Store si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine effettuato da un cliente con il quale è in corso una causa per il pagamento di un ordine precedente, e/o non conforme alle presenti condizioni di vendita e di consegna.
3.5 Confermeremo tramite e-mail informative la ricezione del vostro ordine, la conferma di acquisto e il relativo termine di consegna. La conferma di acquisto costituirà prova dell'esistenza di un contratto tra Elle Store e voi avente per oggetto solo ed esclusivamente i prodotti inclusi nella stessa.
3.6 Il predetto contratto, inoltre, non riguarderà gli eventuali altri prodotti da voi ordinati per i quali non abbiate ricevuto, neppure in forma separata, alcuna conferma d'ordine.
Prezzo e pagamento
4.1 Il prezzo di ogni prodotto è quello indicato sul Sito Internet per il prodotto corrispondente, fatto salvo il caso di errore manifesto. Il prezzo indicato include l'IVA al tasso attualmente in vigore, ove applicabile. Ogni eventuale variazione del tasso applicabile potrà ripercuotersi sul prezzo dei prodotti. I prezzi sono soggetti a modifica in qualsiasi momento. I prezzi applicabili sono comunque quelli in vigore nel giorno e nell'ora in cui l'ordine viene da voi convalidato. I prezzi unitari, unitamente al prezzo totale, saranno ribaditi in modo separato nel messaggio elettronico di conferma di acquisto.
4.2 I prezzi sono soggetti a mutamenti, che comunque non verranno applicati ad ordini già confermati con una mail di conferma d'ordine.
4.3 Sul nostro sito vengono commercializzati un gran numero di prodotti ed è sempre possibile che, nonostante i nostri sforzi, alcuni dei prodotti presenti sul sito presentino un'indicazione di prezzo errata. Di norma, verifichiamo il prezzo nel corso della nostra procedura di invio per cui, nel caso in cui il prezzo effettivo di un prodotto sia inferiore a quello indicato, provvederemo al riaccredito delle somme da voi versate. Nel caso in cui, invece, il prezzo effettivo di un prodotto sia superiore a quello indicato, potremmo sia contattarvi per ricevere vostre istruzioni prima di inviarvi il prodotto, sia respingere l'ordine dandovi debita comunicazione.
4.4 Non abbiamo l'obbligo di consegnarvi un prodotto ad un prezzo errato nel caso in cui l'errore sia manifesto e voi avreste potuto, usando la normale diligenza, rilevarlo. In tal caso, vi contatteremo prima della consegna del prodotto.
4.5 Il pagamento può essere effettuato con le modalità accettate nella fase di conferma di acquisto. Vi confermeremo l'importo da pagare nel messaggio elettronico di conferma dell'ordine. In tutti i casi, la convalida finale dell'ordine costituirà prova di integralità dello stesso conformemente alle disposizioni del D.Lgs. n.70/2003 e varrà per l'esigibilità delle somme versate.
4.6 Tutti i pagamenti con carta di credito sono soggetti ad un controllo di validità effettuato dall'emittente della carta che deve, inoltre, autorizzarne l'uso. L'ordine si considererà efficace solo dopo che i centri di pagamento bancario avranno dato la loro conferma. Decliniamo ogni responsabilità per il ritardo o la mancata consegna del vostro ordine nel caso l'emittente della carta di credito non ne autorizzi il pagamento.
4.7 Provvederemo ad addebitare l'importo dovuto subito prima della consegna dei prodotti ordinati e non effettueremo la consegna degli stessi fino a quando non ne avremo ricevuto l'integrale pagamento. Ci riserviamo pertanto il diritto di rinviare la data di consegna fino a quando non avremo ricevuto l'integrale pagamento dei prodotti ordinati e di annullare l'ordine, dando immediata conferma scritta, nel caso in cui voi doveste mancare di effettuare il pagamento nei termini, senza un valido motivo.
4.8 Elle Store adotta soluzioni tecnologiche in grado di garantire la massima sicurezza delle transazioni a tutela dei propri Clienti, come la crittografia SSL (Secure Socket Layer), supportata dai più diffusi browser di navigazione internet. Durante l'invio e la ricezione di dati in connessione ad un Server Sicuro SSL, si accede a pagine web protette riconoscibili dal suffisso "https" posto all'inizio dell'URL nella barra degli indirizzi insieme ad un'icona che raffigura un lucchetto chiuso.
Consegna
5.1 Elle Store offre un servizio standard di consegna. Gli ordini verranno consegnati entro il termine di 7 giorni lavorativi dalla ricezione da parte vostra della e-mail di Informazione Spedizione, salvo eccezioni che vi saranno comunicate. In ogni caso, all'atto dell'accettazione del vostro acquisto, vi sarà inviato via e-mail un avviso di avvenuta spedizione all'indirizzo di posta elettronica da voi comunicato nel corso della procedura d'ordine.
5.2 L'indirizzo della consegna corrisponderà ai dati da voi indicati e da noi riportati nell'e-mail di conferma dell'ordine. In caso di mancato recapito, verrà lasciato un avviso di passaggio e spetterà a voi ritirare il pacco nei luoghi e nei termini nello stesso specificati. Decorsi inutilmente tali termini, i prodotti saranno restituiti a Elle Store e spetterà a voi contattare il Servizio Clienti per un'eventuale nuova spedizione degli stessi a vostre spese. Effettuiamo consegne solo all'interno dei confini dell'Italia, isole comprese. Per motivi pratici, talora è meglio spedire alcuni dei prodotti inclusi in uno stesso ordine in più volte (spedizione frazionata). Una tale eventualità sarà precisata nell'avviso di spedizione e non vi sarà addebitata alcuna spesa di consegna aggiuntiva.
5.3 Se siamo impossibilitati a rispettare il termine di consegna specificato nell'e-mail di spedizione, senza alcun inadempimento da parte vostra, vi contatteremo immediatamente al fine di comunicarvi la nuova data di consegna. Se voi rifiutate la nuova data di consegna o in ogni caso dopo sette (7) giorni dal termine di consegna inizialmente fissato, potrete annullare l'ordine inviandoci un messaggio elettronico. In tal caso, il prezzo di acquisto del prodotto corrispondente, spese di consegna incluse, che vi era stato eventualmente addebitato, vi sarà riaccreditato entro 30 giorni sul conto della carta di credito/debito utilizzata per concludere l'ordine. Questo diritto di annullamento sussiste solo se il ritardo è imputabile a Elle Store.
Trasferimento dei rischi e di proprietà
6.1 Il prodotto diventa di vostra proprietà a partire dall'avvenuto pagamento integrale del prezzo di acquisto.
6.2 Il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna. I rischi, ai sensi della presente disposizione, sono quelli connessi al danneggiamento del prodotto o causati dall'uso, dall'alterazione o dalla conservazione dello stesso. I rischi connessi alla restituzione di un prodotto, per qualsiasi motivo, sono a vostro carico.
Diritto di recesso e Reclami
7.1 Avete l'obbligo di comunicarci, immediatamente dopo la consegna, di aver ricevuto eventuali prodotti mancanti, difettosi, oppure danneggiati.
7.2 In adempimento al Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) avete la possibilità di esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di motivazione e senza alcuna penalità, restituendoci il bene entro il termine di dieci (10) giorni lavorativi a partire dalla ricezione dello stesso, richiedendo un codice di restituzione all'indirizzo info@ellestore.it e rispedendo a Elle Store il prodotto accompagnato dalla Bolla di consegna e dal Modulo di restituzione che troverete sul Sito Internet – sezione Consegne e Restituzioni.
7.3 Ai fini dell'esercizio del diritto di recesso e conformemente alla normativa contenuta nell'art. 67, co. 2 del Codice del consumo, il prodotto che vorrete restituire dovrà essere sostanzialmente integro (ivi inclusi eventuali accessori inclusi nel prezzo) e da voi custodito e adoperato diligentemente. Se gli eventuali accessori inclusi nel prezzo del prodotto non dovessero essere restituiti, verrà addebitato il costo degli accessori mancanti. Qualsiasi prodotto restituito che ci dovesse pervenire incompleto, modificato, rovinato, danneggiato, macchiato o comunque non nelle sue condizioni originali di imballaggio, non sarà ripreso; lo stesso vale, per motivi igienici, per determinati prodotti quali gli orecchini. Tutti gli articoli che hanno subito modifiche all'origine non possono essere restituiti. Vi consigliamo di utilizzare preferibilmente un metodo di spedizione protetto in quanto la responsabilità del prodotto fino alla sua avvenuta ricezione da parte nostra è a vostro carico.
Se il recesso è stato effettuato entro il termine di cui sopra e il prodotto che ci perviene non è stato indossato né usato, non è rovinato né macchiato, si trova nella condizione originale di imballaggio (confezione, accessori supplementari, garanzia e istruzioni intatte) ed è accompagnato dal Modulo di restituzione debitamente compilato e firmato e dalla Bolla di consegna, provvederemo a cambiarvi il prodotto o a rimborsarvi il prezzo sostenuto al netto delle spese da noi sostenute, in base alla preferenza da voi espressa nel suddetto Modulo di restituzione; le spese di restituzione del prodotto o dei prodotti restano a vostro carico.
7.4 Se avete espresso la volontà di essere rimborsati, vi rimborseremo la somma addebitata entro un termine di trenta (30) giorni a partire dalla data di ricezione del prodotto da parte di Elle Store, dopo aver verificato che il prodotto restituito soddisfi le condizioni e le procedure descritte, riaccreditandola sul conto della carta di credito/debito utilizzata per concludere l'ordine.
7.5 A seguito della cancellazione dell'ordine, avrete l'obbligo di restituire il prodotto come previsto al precedente art. 7.2.
7.6 I dettagli relativi al Vostro diritto di recesso Vi saranno forniti con la e-mail di conferma dell'acquisto.
7.7 Il diritto di recesso è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
7.8 Avete la facoltà di comunicare eventuali Reclami e problemi (errori di consegna, disguidi, etc.) al Servizio Clienti scrivendo a info@ellestore.it o al numero WhatsApp +39 342 189 4289.
Garanzia
8.1 Facciamo sempre il possibile per garantirvi che il prodotto da voi scelto sia in condizioni ottimali. In ogni caso, i nostri prodotti sono accompagnati dalla garanzia legale di conformità.
8.2 Tutti gli orologi offerti in vendita su questo Sito Internet godono di una garanzia di 24 mesi per i difetti di materiali o di fabbricazione. Le condizioni generali concernenti la garanzia figurano sul certificato di garanzia fornito insieme ad ogni orologio. Se il prodotto è difettoso, Elle Store provvederà immediatamente alla sua sostituzione parziale o totale, previo accertamento del difetto.
8.3 Elle Store accorda altresì una garanzia di 6 mesi per i difetti di materiali e di fabbricazione degli articoli di bigiotteria e accessori.
8.4 Potete restituire il prodotto nei termini sopra fissati, accompagnato dalla bolla di consegna e dal modulo di restituzione che troverete sul Sito Internet - sezione Consegne e Restituzioni, sul quale indicherete il codice di restituzione richiesto al Servizio Clienti. Vi consigliamo di utilizzare preferibilmente un metodo di spedizione protetto (corriere o posta assicurata/raccomandata A.R.) in quanto la responsabilità del prodotto fino alla sua avvenuta ricezione da parte nostra è a vostro carico. Le spese di spedizione vi verranno successivamente rimborsate.
8.5 Garanzia legale di conformità:
Conformemente alle disposizioni di legge contenute nel Codice Civile e nel Codice del Consumo, tutti i prodotti offerti in vendita su questo Sito Internet godono della garanzia legale di conformità. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Il consumatore può chiedere, a sua scelta, la riparazione del bene o la sua sostituzione, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
Termini: Il venditore è responsabile quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del bene. Il consumatore decade dai diritti previsti se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. In caso di prodotto difettoso o non conforme all'ordine, le spese di spedizione per il prodotto reso verranno rimborsate.
Responsabilità
9.1 Elle Store è responsabile della buona esecuzione degli obblighi contrattuali. Tuttavia, Elle Store non è responsabile nei vostri confronti dei danni causati da vostra azione, omissione o errore, da eventi di forza maggiore o da soggetti terzi non collegati ai fini dell'esecuzione del contratto. Elle Store presenta e descrive i prodotti con la massima cura. Tuttavia, le foto dei prodotti sono riportate a mero titolo illustrativo. Vi preghiamo di fare riferimento alla scheda descrittiva del singolo prodotto per conoscerne le caratteristiche specifiche.
9.2 Elle Store non può essere ritenuta responsabile degli eventuali danni diretti o indiretti generati da un'interruzione o da un malfunzionamento del Sito Internet, di qualsiasi natura e per qualsiasi causa. Spetta a ciascun utente prendere tutte le misure di sicurezza appropriate per proteggere i propri dati e/o software. La connessione al Sito Internet da parte di chiunque ricade sotto la sua esclusiva responsabilità.
9.3 In ogni caso, salvo che per dolo e colpa grave, la responsabilità totale di Elle Store per tutti i danni da essa eventualmente causati è limitata alla sola riparazione dei danni prevedibili, diretti e materiali da voi effettivamente subiti. Tale riparazione non potrà in nessun caso superare l'importo del vostro ultimo acquisto.
Diritti di proprietà intellettuale e Licenza d'uso
10.1 Elle Store è titolare dei diritti di proprietà intellettuale o industriale relativi a tutte le informazioni, i loghi, i marchi, i disegni, i testi, le immagini e gli altri contenuti pubblicati o utilizzati all'interno del Sito Internet.
10.2 I contenuti del Sito Internet possono essere scaricati, visualizzati e/o stampati solo ed esclusivamente a fini privati e non commerciali e unicamente a condizione che:
- la riproduzione totale o parziale del Sito Internet non sia severamente vietata;
- i documenti o gli elementi grafici associati non siano modificati, alterati o tradotti;
- gli elementi grafici del Sito Internet non siano utilizzati senza i testi che li accompagnano;
- le menzioni relative ai diritti d'autore o ad altri diritti connessi ai contenuti scaricati non siano rimosse;
- il codice sorgente o la struttura delle immagini e/o dei contenuti non siano rivelati o decompilati;
- i contenuti non siano utilizzati per fabbricare prodotti derivati.
Collegamenti ipertestuali (link) verso e da altri siti Internet
11.1 Il Sito Internet può contenere collegamenti ipertestuali a siti Internet appartenenti a soggetti terzi. Questi altri siti non sono sotto il controllo di Elle Store, che non è responsabile dell'esattezza, della legalità né dei contenuti di tali siti. Elle Store eliminerà immediatamente tali link qualora dovesse venire a conoscenza di una qualsiasi violazione di un diritto.
11.2 La creazione di collegamenti ipertestuali verso il Sito Internet di Elle Store è autorizzata solo ed esclusivamente a fini privati e non commerciali. Sono vietati i collegamenti che utilizzano le tecniche del "Deep Linking", "Framing" e "In-Line Linking". In tutti i casi, qualsiasi collegamento ipertestuale verso il Sito Internet dovrà essere rimosso su semplice richiesta di Elle Store.
Durata
12.1 Le presenti condizioni si applicano per tutta la durata della presenza on-line dei prodotti offerti in vendita da Elle Store sul Sito Internet e sono soggette a modifica. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore nel giorno e nell'ora in cui l'ordine viene da voi convalidato.
12.2 Elle Store si riserva il diritto di modificare ed emendare le presenti condizioni di vendita a sua discrezione.
12.3 Voi sarete soggetti alle condizioni di vendita valide al momento dell'invio dell'ordine, salvo che le suddette modifiche siano richieste dalla legge o da Autorità Competenti, oppure nel caso in cui delle stesse sia stata a voi data debita comunicazione scritta prima dell'invio della conferma d'ordine.
Informazioni sui prodotti
13.1 Elle Store pone particolare attenzione alla messa on line delle informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti tramite schede tecniche corredate da fotografie illustrative, nel limite della tecnica e nel rispetto dei migliori standard del mercato.
Varie
14.1 Cessione di diritti ed obblighi. Il contratto stipulato ha efficacia vincolante per le parti e i rispettivi aventi causa. Voi non potete trasferire, cedere o in altro modo disporre del diritto alla consegna dei prodotti ordinati senza il nostro preventivo consenso scritto.
14.2 Validità. Se una delle disposizioni delle presenti condizioni di vendita è ritenuta illecita o inopponibile in virtù di una decisione giudiziaria, le altre disposizioni restano valide e applicabili.
14.3 Comunicazione elettronica. Durante la navigazione sul nostro Sito Internet, voi accettate il fatto che ogni comunicazione - nel rispetto della legislazione vigente - sia effettuata in modo elettronico.
14.4 Indirizzo di contatto di Elle Store: info@ellestore.it – WhatsApp +39 342 189 4289.
14.5 Causa di forza maggiore: Non saremo responsabili per ogni eventuale difetto di esecuzione o ritardo delle obbligazioni assunte nei Vostri confronti nel caso in cui essi siano causati da eventi di forza maggiore sottratti al nostro ragionevole controllo, quali a titolo esemplificativo:
14.5.1 Scioperi, serrate, azioni industriali;
14.5.2 Insurrezioni civili, sommosse, invasioni, attacchi terroristici, guerre (dichiarate o meno);
14.5.3 Incendi, esplosioni, uragani, inondazioni, terremoti, crolli, epidemie o altri disastri naturali;
14.5.4 Impossibilità di utilizzo di mezzi di trasporto pubblici o privati;
14.5.5 Impossibilità di utilizzo dei network di comunicazione pubblici o privati.
14.6 Le nostre prestazioni devono considerarsi sospese durante il periodo in cui tali eventi siano in corso. Utilizzeremo comunque la nostra ragionevole diligenza al fine di trovare una soluzione che ci consenta di adempiere ai nostri obblighi nonostante l'evento.
14.7 Rinunce. Se dovessimo mancare di esercitare diritti o rimedi previsti dal presente contratto, questo non potrà essere considerato alla stregua di una rinuncia agli stessi. Nessuna rinuncia potrà considerarsi tale salvo che espressamente comunicata per iscritto.
14.8 Unicità dell'accordo: le presenti condizioni generali di vendita costituiscono il solo valido accordo tra le parti e sostituiscono qualsiasi altro accordo intercorso, sia per iscritto che in via orale.
Legge applicabile e Foro competente
15.1 Le presenti condizioni di vendita e di consegna sono regolate dal diritto italiano. Il foro competente sarà il tribunale italiano territorialmente competente ai sensi della legge italiana. Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza potete contattare Elle Store scrivendo a info@ellestore.it o al numero WhatsApp +39 342 189 4289.
Protezione dei dati personali
16.1 In adempimento a quanto disposto dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e dal D. Lgs. 196/2003 come modificato dal D. Lgs. 101/2018, Elle Store tratterà i Vostri dati personali in modo corretto, lecito e trasparente, tutelando la vostra riservatezza e i vostri diritti fondamentali, nel rispetto della vigente normativa in materia di sicurezza e protezione dei dati personali.
Risoluzione online delle controversie per i consumatori
Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. La piattaforma è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Elle Store è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via email all'indirizzo pubblicato nel presente sito.
